Guia destinado aos cidadãos de Barueri que desejam solicitar o Cartão do Idoso através do Portal de Atendimento Solar BPM.
Tutorial (passo a passo) para solicitação
1 - Acesse o endereço: https://solarbpm.barueri.sp.gov.br/atendimento
2 - Localize o botão “Entrar”, digite o CPF/CNPJ e senha de usuário. Clique em “Entrar”:
3 - Acesse à opção “Solicitação de serviços”:
4 - Digite “Cartão Nacional do Idoso”
5 - Inicie o preenchimento das informações do formulário de solicitação.
- Campos que contém o caractere * na descrição do item são de preenchimento obrigatório.
Indicar se o usuário que está preenchendo é o próprio interessado (pessoa idosa) ou alguém que o representa [1].
Selecione o tipo de solicitação [2].
Caso necessário, digite as informações complementares. [3].
5.1 - Preencha as informações dos Interessados, sendo:
[1] Requerente: pessoa idosa que utilizará o cartão;
[2] Representante legal: quando outro usuário está acessando o serviço no Portal para realizar a solicitação do cartão para a pessoa idosa.
- Ao indicar que o usuário é o “Representante Legal” do interessado no serviço, conforme abordado anteriormente no item 3. deste documento, os campos relacionados à sua identificação tornam-se de preenchimento obrigatório.
5.2 - Faça o envio da documentação necessária através dos campos do formulário:
A obrigatoriedade de cada documento varia de acordo com o solicitante selecionado anteriormente.
5.3 - Leia atentamente as orientações e clique em “Enviar Requisição”.
Ao concluir sua solicitação, será gerado um número de processo/protocolo, seguindo o padrão PMB 00000/0000.
Tutorial - acompanhamento da solicitação
- Realizada a solicitação, acesse regularmente o processo relacionado à sua requisição de cartão no Portal de Atendimento Solar BPM, através de um dos métodos abordados abaixo:
Método 1 – Opção “Consulta de Processos”, utilize esta opção para consultar individualmente sua solicitação. É necessário saber o número do processo da solicitação.
Preencha os campos “Órgão” [1], digitando “PMB”, “Número do Processo” [2] e “Ano” [3] e clique em Consultar.
Método 2 – Acesse a opção “Meus Processos”.
Clique sobre o processo de sua solicitação [1]. Procure nas abas “Em andamento” [2] e “Concluídos” [3], seu processo estará em alguma dessas abas/guias.
Ao selecionar seu processo através de um dos métodos abordados acima, o sistema exibirá os dados básicos de sua solicitação.
Após análise da sua solicitação pela Secretaria de Mobilidade Urbana de Barueri, na seção “Movimentações” [1], estarão listadas as “pendências / tarefas” [2] que necessitarão de sua ação ou ciência, para isso é necessário clicar em ”resolver” [3].
Fique atendo à caixa de entrada do e-mail vinculado ao cadastro de usuário do sistema utilizado na solicitação, você receberá uma mensagem de e-mail quando houver alguma pendência/tarefa no Portal de Atendimento!
- ATENÇÃO: As pendências possuem prazo de 10 dias para finalização/resolução, após esse período são finalizadas automaticamente pelo sistema.
Tipos de Tarefas / pendências
- Comunique-se: Complementar informações
Significa que após análise do departamento responsável [1], você precisará enviar documentos [2] ou preencher informações complementares. Após atender o que está sendo solicitado no parecer, clique em “Finalizar tarefa” [3] e continue acompanhando seu processo no Portal de Atendimento.
- Comunique-se: indeferimento
Sua solicitação de cartão foi indeferida pelo departamento responsável. O motivo será informado.[1]
- Comunique-se: deferimento
Sua solicitação de cartão foi deferida, esta tarefa/pendente tem o propósito de dar ciência do deferimento. Para obter de fato seu cartão, é necessário aguardar sua emissão e disponibilização no sistema. Quando estiver pronto, uma nova tarefa será criada.
- Comunique-se: cartão disponível
Esta tarefa é criada quando seu cartão emitido é disponibilizado através do Portal de Atendimento Solar. Clique no botão “Cartão do idoso” [2] para realizar o download do seu documento.
Você também pode baixar seu cartão disponível acessando a pasta digital do processo, seguindo os próximos passos:
Acesse o processo de sua solicitação no Portal de Atendimento, clique sobre a opção “Documentos” [1], clique no documento “Cartão do Idoso” [2] e em seguida no botão “Imprimir” [3], permitindo que você baixe o arquivo através da próxima tela que abrirá em seu navegador ou imprima o documento.
Para que o cartão do idoso seja válido, é necessário que ele seja impresso colorido e plastificado.